Kwaliteit
ServQual Model |
Controlekaart |
Het ServQual is de afkorting van Service Quality. Het model toont de onderlinge communicatie die tot stand komt bij het vertalen van de klantbehoefte naar een concrete dienst.
|
De controlekaart is bedoeld om procesprestaties te beoordelen. Hier kan worden gedacht aan temperaturen, gewichten, omvang, kleurafwijking of lengte-afwijkingen. Het gaat om kwantitatieve metingen die in grafieken worden afgezet tegen het streefgewicht om te beoordelen of de afwijkingen acceptabel zijn met de bedoeling deze bij te sturen indien de afwijking te ver van het streefgewicht ligt.
|
Algemene economie
Logistiek
Integraal logistiek conceptHet integraal logistiek concept is een integrale benadering van de logistieke prestaties en de manier waarop de logistieke functie van een bedrijf is vormgegeven, wordt bestuurd, hoe informatie wordt gebuikt en hoe logistiek binnen de organisatie past.
LEAN Six SigmaLEAN, of LEAN Six Sigma, is een managementfilosofie die zich vaak in verschillende soorten ondernemingen effectief heeft bewezen. LEAN komt af van Toyota Motors.
|
Klantorderontkoppelingspunt (KOOP)
Het Klantorderontkoppelpunt (KOOP) zegt iets over de supply chain met het punt waar een klant zijn order koppelt aan het productieproces, waardoor er dus ordergestuurd wordt geproduceerd. Dit betekent dus dat er na het ontkoppelpunt weinig tot geen risico wordt gelopen met de productie, maar dat er geen planning aan te pas kan komen.
|
Inkoop
kraljic-model
Peter Kraljic
Dit model wordt gebruikt om verschillende productgroepen te categoriseren op basis van financiële impact en inkooprisico. Op basis van deze informatie kan er namelijk een gepaste inkoopstrategie worden gekozen. |
LeverenciersbeoordelingssysteemHet leveranciersbeoordelingssysteem wordt gebruikt door veel bedrijven om leveranciers te beoordelen op basis van verschillende, relevante criteria die van toepassing zijn op het in te kopen product of goed.
|
Administratieve organisatie
Typologie van StarreveldRemmen W. Starreveld
De typologie wordt gebruikt om bedrijfsactiviteiten in te kaderen op vergelijkbare onderdelen omdat de processen , risico's en maatregelen vaak hetzelfde zijn. |
AO-functiescheiding
De functiescheiding binnen een bedrijf moet ervoor zorgen dat de kans op interne fraude zo minimaal mogelijk wordt gemaakt.
|
AO-maatregelenDeze 'gereedschapskist', dient als input voor het AO-technisch optimaliseren van de interne systemen binnen een bedrijf.
|
Marketing
4 P's/ MarketingmixMet de 4 P's kunnen de verschillende marketingonderdelen aangetoond worden. Deze bestaat uit Product, Prijs, Plaats en Promotie. Het is bij de 4 P's de bedoeling dat elk onderdeel goed formuleert is om een product of bedrijf zo optimaal mogelijk op de markt te brengen.
(Kotler) |
Groeimatrix van AnsoffDoor middel van de groeimatrix van Ansoff kunnen producten van verschillende aard op verschillende markten strategisch geïntroduceerd worden.
(Ansoff) |
ABCD-analyseDe situatieanalyse bestaat uit twee onderdelen, een intern en een extern deel. Om het externe deel van de situatieanalyse uit te voeren wordt er vaak gebruik gemaakt van een ABCD-analyse. Dit geeft een goed beeld van de externe omgeving waarin een onderneming actief is. Op basis hiervan kunnen strategische beslissingen genomen worden.
|
Abell-diagramHet model van Abell geeft een duidelijke marktafbakening van de huidige activiteiten van een organisatie. Daarnaast kan het gebruikt worden om het toekomstige strategisch beleid van een onderneming af te stemmen op veranderingen in de markt.
(Abell) |
Koopbeslissingsproces
|
Segmentatiecriteria |
Het koopbeslissingsproces van een consument geeft inzicht in de stappen die worden genomen door een consument wanneer deze een product of winst wilt aanschaffen. Bedrijven kunnen hier op inspelen door zich op bepaalde fasen in het koopbeslissingsproceste presenteren.
|
Door het inzichtelijk maken van de segmentatiecriteria is het voor bedrijven makkelijker om doelgroepen te segmenteren, om zo te weten te komen welke groep ze bedient.
|
Marketingcommunicatie
MarketingmixDe marketingmix bestaat uit Product, Prijs, Promotie en Plaats. Iedere organisatie heeft andere invulling van de marketingmix. Alle relevante kenmerken voor de 4 P's kunnen worden uitgewerkt om zo tot de marketingmix te komen.
|
Rollen beslissingsprocesDe bovenstaande rollen bevinden zich in het koopbeslissingsproces. Er zijn invloeden vanuit verschillende personen die kenmerkend zijn in deze, of alle rollen behoren tot een individu.
|
MarketingcommunicatieplanHet marketingcommunicatieplan is een rapport om de uitvoering van een marketingcampagne te beschrijven voor een bedrijf.
|
Management
Corporate Identity Mix
Met een corporate identity mix kan men een identiteit geven aan een bedrijfsidee. Deze identiteit staat in verbinding met het imago van een bedrijf doordat de kernwaarden die op worden genomen in de identiteit vaak invloed hebben op het imago.
(Birkigt & Stadler) |
SMART
Wanneer een bedrijf een doelstelling formuleert, moet er rekening worden met een aantal beginselen. Wanneer een doelstelling aan de bovenstaande kernwaarden voldoet, is een doelstelling 'SMART'.
|
7S-model
Het welbekende 7S-model, die door de Amerikaanse firma McKinsey bedacht is, wordt gezien als een van de belangrijkste management-modellen doordat je met dit model technisch gezien in ieder bedrijf binnen kunt lopen en het hele bedrijfsplan kunt documenteren.
(Mc Kinsey) |
DESTEP-analyse
De DESTEP-analyse is een model die een weergave geeft van de omgevingsfactoren die invloed hebben op bedrijven. Er zijn kansen en bedreigingen die voortkomen uit deze factoren. Het doel van de DESTEP-analyse is het in kaart brengen van deze kansen en bedreigingen, zodat een toepasselijk beleid kan worden gemaakt.
(Kotler) Matrixstructuur
De matrixstructuur is een managementvorm die wordt gebruikt met als doel het proces efficiënter te maken. Dit gebeurt doordat er dubbel wordt gecoördineerd door managers, waardoor er weinig fouten zullen worden gemaakt.
(Mintzberg) ISO-systeem
Het ISO-systeem staat voor International standardization organization. Hiermee worden eisen gesteld aan het kwaliteitsmanagement van een bedrijf of organisatie. De organisatie ISO zit gevestigd in Zwitserland en controleert op de naleving van de ISO-normen.
Customer Relationship Management (CRM)
CRM is een klantentevredenheidssysteem dat door veel bedrijven wordt gebruikt als database van de klantengegevens waarbij het optimaliseren van alle contacten met de klant centraal staat en er wordt gestreefd elke klant een service aan te bieden die gebaseerd is op zijn of haar wensen.
Hersey en Blanchard model
Bovenstaande theorie is geformuleerd door Hersey en Blanchard. Het zou volgens hen zo zijn dat nieuw personeel bepaalde fasen doorgaat. Hier zou de manager op in moeten spelen door te leiden, begeleiden, steunen en delegeren.
Flowchart
De flowchart is een schematische weergave van een proces dat in een systeem wordt uitgevoerd. Een flowchart wordt opgesteld door de verschillende vormen die zijn toegewezen aan een bepaalde handeling.
Organisatieculturen HandyDe verschillende organisatieculturen zijn ingedeeld in vier vormen. Deze zijn de taakcultuur, personencultuur, machtscultuur en rollencultuur. Om te bepalen welke cultuur een bedrijf heeft moet er worden gekeken naar de afweging tussen de machtsspreiding en de samenwerkingsgraad.
Weerstandsstrategiemodel van EzermanHet model, dat is gemaakt door Ezerman, wordt in het management gebruikt om de mate van weerstand door personeel aan te geven als er veranderingen doorgevoerd moeten worden in een organisatie en de manier waarop de manager deze verandering door kan zetten.
Business Model CanvasHet business model canvas is een veelgebruikte methode om een bedrijf in te richten. Deze is vergelijkbaar met het 7S-model waarin alle facetten worden uitgezet om een bedrijf te analyseren. Wanneer een innovatie voor een bedrijf wordt ontworpen, is het raadzaam bovenstaand model te gebruiken om een beeld te krijgen van de elementen die veranderen met de implementatie van deze innovatie.
(Osterwalder) Innovatietheorie van RogersDe innovatietheorie van Rogers (ook wel Innovatie adoptiecurve genoemd) geeft de verspreiding van een innovatie weer over een groep gebruikers over een tijdsbestek. Er zijn een aantal mensen die beginnen met de innovatie, waarna er steeds grotere groepen deze oppakken.
|
waardestrategieën van Treacy en Wiersema
Met het model van de waardestrategieën - die door Treacy en Wiersema is bedacht - kan een bedrijf zich toeleggen op bepaalde kernwaarde. Het gaat hierbij om een stukje marketing en communicatie. Het doel ervan is het formuleren van een kernwaarde (of een combinatie hiervan) die past bij de onderneming.
(Treacy en Wiersema) Verschillende indelingen
Er zijn binnen het management verschillende afdelingen te maken. Dit gebeurt op basis van product (P-indeling), functie (F-indeling), regio (G-indeling) en markt (M-indeling). Het doel hiervan is het organiseren van de afdelingen om alles zo efficiënt mogelijk te maken
PDCA-analyse
De kwaliteitscirkel van Deming is een hulpmiddel voor kwaliteitsmanagement. Het model is vernoemd naar de ontwikkelaar William Edwards Deming. Het doel van dit model is het hebben van een 'checklist' tijdens het doorvoeren van verbeteringen.
(Deming) EFQM-model
Het EFQM excellence model is een weergave van de verschillende factoren die elkaar complementeren binnen een bedrijf. Het doel van dit model is om de processen binnen een bedrijf zo goed mogelijk te laten verlopen door te kijken naar deze individuele factoren, om zo een goedlopend proces op te zetten.
Enterprise Resource Planning (ERP)
De software ERP staat voor Enterprise Resource Planning. Dit soort computerprogramma's wordt voornamelijk binnen organisaties gebruikt ter ondersteuning van alle processen binnen het bedrijf.
Robert Blake en Jane Mouton Managerial grid
Dit model is een weergave van de managementstijl binnen een bedrijf. Het is een afweging tussen het belang van de gerichtheid op taken en de gerichtheid op personele verhoudingen. Het model is ontworpen door Robert Blake en Jane Mouton
Waardeketen van Porter
Porter heeft een verband gevonden in de verschillende activiteiten in een bedrijf. Als je deze activiteiten opsplitst ontstaat er een keten. Het doel van dit model is om bedrijven met elkaar te kunnen vergelijken en om een interne analyse te maken.
(Porter) Het Ui diagram van HofstedeHet Ui diagram is een model dat de verschillende lagen aantonen in een organisatie. De achterliggende gedachte is dat wanneer je dieper in een bedrijf komt, de algemene onderdelen en gebruiken moeilijk te veranderen zijn. De 'helden' in de organisatie zijn de personen die bepaalde kernwaarden en persoonlijkheidseigenschappen hebben die een (groot) deel van het bedrijf hebben gemaakt tot wat het nu is. Personen hoeven niet per se momenteel werkzaam te zijn, maar kunnen ook bijvoorbeeld de oprichters zijn.
Groeimodel van KeuningHierboven staat het Groeimodel van Keuning afgebeeld. Deze geeft inzicht in de verschillende stadia van groei waar een bedrijf in terecht komt, welke vorm van groei er plaatsvindt en welke problemen ze tegen kunnen komen in deze stadia.
Het verandermodel van LewinBovenstaand model geeft de manager inzicht in de manier waarop hij veranderingen door kan voeren. Dit model is complementair aan het model van Ezerman, en het wordt door managers gebruikt om veranderingen door te zetten in een organisatie.
Vijfkrachtenmodel van PorterIn het vijfkrachtenmodel van Porter worden 5 belangrijke aspecten van een organisatie of bedrijf uiteengezet die invloed hebben op het slagen of falen van de activiteiten. Het strategisch model wordt vaak gebruikt bij het schrijven van een concurrentieanalyse
OrganisatiestructuurDe logo's voor de verschillende organisatiestructuren zijn ontwikkeld door Henry Mintzberg. Het geeft inzicht in de vormen die een effectieve organisatie heeft op basis van een aantal kenmerken.
|
Human Resource Management
Met het Fombrun-model kan men de hele HRM-cyclus omvatten. Het weergeeft alle aspecten die komen kijken bij de verschillende onderdelen van instroom, doorstroom en uitstroom. In het model vindt een afstemming plaats tussen strategie, cultuur en HRM binnen een economisch, politiek en cultureel werkveld
bedrijfseconomie
Balans, resultatenrekening en liquiditeitsoverzicht
De balans is een momentopname van de samenstelling van de schulden en bezittingen van een bedrijf.
Een resultatenrekening is een winst- en verliesrekening waarin mutaties in het eigen vermogen worden genoteerd. Een liquiditeitsoverzicht is vergelijkbaar met een resultatenrekening, maar gaat over de mutaties in de kas/bank van een bedrijf. Zowel de resultatenrekening als het liquiditeitsoverzicht zijn administratieve rekeningen die gemaakt worden voor een bepaalde periode. Dit kan in principe iedere periode zijn, maar wordt vaak voor een maand, seizoen of jaar gedaan. |
Rentabiliteit solvabiliteit liquiditeit
Solvabiliteit is een financieel kengetal dat de verhouding aangeeft tussen het vreemd vermogen en het eigen vermogen op de balans.
|
De liquiditeit geeft aan in welke mate een onderneming aan haar lopende betalingsverplichtingen kan voldoen
|
rationele en irrationele capaciteitDe rationele en irrationele capaciteit geeft een inzicht in de manier waarop een bedrijf zo efficiënt en kostenbewust mogelijk haar benodigde capaciteit kan berekenen. Tevens is dit een goede methode om een beeld te scheppen van de kosten die betrekking hebben op capaciteit, om eventuele kostenoptimalisatie toe te passen.
|
Recht
Scheiding van de machten door Montesquieu
De scheiden der machten werd in de zeventiende eeuw geformuleerd door Montesquieu. Dit deed hij doordat hij het niet eens was met de manier waarop de politiek geregeld was, en hij in Engeland had gezien hoe het democratischer kon. Montesquieu heeft deze scheiding der machten in een boek opgeschreven en dit ideaal is later de oorzaak gebleken voor de Franse revolutie.
Juridisch onderzoeksplan1. Partijen
2. Juridische Kapstok 3. relevante wetsbepalingen 4. Criteria 5. Conclusie/ toepassen Door middel van bovenstaand model wordt ons geleerd om verschillende juridische vraagstukken op te kunnen lossen. De juridische vraagstukken hebben betrekking op overeenkomsten- en rechtspersonenrecht. |
Boxenstelsel van de nederlandse belastingdienst
Bovenstaande tabel is een vereenvoudigde weergave van het Nederlandse boxenstelsel voor de inkomstenbelasting. Het geeft inzicht in de manier waarop de belastingaangifte voor de inkomstenbelasting moet worden gedaan, en wat de bedragen en tarieven zijn die afgedragen moeten worden aan de fiscus.
Vermogensvergelijking VPB en IBIn Nederland wordt er belasting geheven op verschillende vormen van inkomen. Bij de vennootschap en inkomstenbelasting wordt het belastbaar inkomen berekend aan de hand van een vermogensvergelijking. Deze geeft de winst weer die door een onderneming in een jaar is gemaakt, met alle fiscale aftrekposten.
|
Communicatie
SWOT-analyse
De SWOT-analyse is gemaakt om de kansen, zwaktes, krachten en bedreigingen van een bedrijf na te gaan. Hierbij is het van belang dat goed wordt gekeken welke van toepassing zijn op een bedrijf en hier op een creatieve manier zo veel mogelijk winst uit te halen. Het is dan ook belangrijk om innovatief te zijn wanneer deze analyse wordt toegepast.
|